CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Maison Bellavista queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si en algún momento necesitas realizar un cambio, una devolución o hacer uso de la garantía, estaremos encantados de ayudarte.
A continuación encontrarás toda la información de forma clara y transparente.
El presente documento regula las condiciones de cambios, devoluciones y garantía aplicables a las compras realizadas en MAISON BELLAVISTA, S.L., con CIF B26799395 y domicilio social en Calle Casanova 110, Bajos 1, 08036 Barcelona.
COMPRAS REALIZADAS EN WEB
Si has realizado tu compra a través de nuestra página web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación vigente.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso.
- Conservar su embalaje original, accesorios, documentación y justificante de compra.
- No haber sido modificado ni personalizado.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe será abonado en un plazo máximo de 7 días laborables.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o defecto de fabricación.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS (SOLO EN TIENDA FÍSICA)
Por motivos legales y de higiene, no admiten devolución:
- Gafas graduadas.
- Lentes oftálmicas fabricadas a medida.
- Cualquier otro producto personalizado conforme a las especificaciones del cliente.
Estos productos se fabrican exclusivamente para cada persona y quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea vigente.
COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas presencialmente en nuestra óptica no disponen de derecho legal de desistimiento. No obstante, si surge cualquier incidencia con tu compra, estaremos encantados de valorar tu caso y ofrecerte la solución más adecuada. Al tratarse de productos sanitarios fabricados a medida, para iniciar el proceso de montaje de cualquier gafa graduada o pedido específico de lentes de contacto será necesario abonar un depósito mínimo del 30 % del importe total del pedido en concepto de paga y señal.
PRESCRIPCIONES EXTERNAS Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD (SOLO EN TIENDA FÍSICA)
Cuando el montaje de unas gafas graduadas se realice utilizando una fórmula o prescripción aportada externamente por el cliente (emitida por un oftalmólogo u otra óptica), este establecimiento se limitará a la fiel reproducción de los parámetros indicados en dicha prescripción.
La empresa no se hace responsable de las molestias visuales derivadas de posibles errores en la refracción o graduación facilitada por terceros.
VALIDEZ DE LOS PRESUPUESTOS
Todos los presupuestos emitidos por escrito tendrán una validez máxima de 30 días naturales desde la fecha de su emisión o hasta la finalización de las promociones o campañas comerciales vigentes, si esta fuera anterior.
LENTES DE CONTACTO Y SOLUCIONES DE MANTENIMIENTO
Por razones estrictas de higiene y protección de la salud, únicamente se admitirán cambios de cajas de lentes de contacto o soluciones de mantenimiento cuando estas permanezcan perfectamente precintadas, sin inscripciones y con su embalaje original íntegro,
ABANDONO DE MERCANCÍA
Si transcurridos 3 meses desde la notificación de disponibilidad del pedido el cliente no hubiera procedido a su recogida ni al abono del importe pendiente, el establecimiento podrá resolver el contrato y retener la cantidad entregada en concepto de paga y señal como compensación por los daños y perjuicios derivados del material fabricado específicamente para dicho encargo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO INCORRECTO
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nos ocuparemos personalmente de gestionar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez.
GARANTÍA
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todas las monturas y gafas de sol nuevas disponen de una garantía legal de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación.
La garantía no cubrirá:
- Golpes o caídas.
- Uso inadecuado o negligente.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Manipulaciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Maison Bellavista.
Maison Bellavista concede un plazo de 30 días para la adaptación a lentes progresivas, lentes digitales, lentes monofocales y lentes de contacto.
Si durante dicho periodo el cliente manifiesta problemas de adaptación y estos son confirmados conforme a criterios clínicos, se procederá al cambio gratuito de las lentes por otras de idénticas características o prestaciones equivalentes, de común acuerdo entre ambas partes.
Esta garantía de adaptación no dará derecho al reembolso del importe abonado.
En caso de no alcanzarse una solución consensuada, el importe podrá destinarse íntegramente a la adquisición de otro producto mediante la emisión de un vale de compra.
HOJAS OFICIALES DE RECLAMACIÓN Y JURISDICCIÓN
Este establecimiento dispone de Hojas Oficiales de Reclamación a disposición de los consumidores.
Cualquier controversia derivada de la compraventa se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
NUESTRO COMPROMISO
Antes de cada entrega realizamos una revisión individual de cada montura para comprobar su estado, acabado y correcto funcionamiento.
Si adquieres tus gafas en Maison Bellavista, también disfrutarás de un primer ajuste profesional gratuito en nuestra óptica de Barcelona.
Además, si tus nuevas lentes graduadas requieren un periodo de adaptación, nuestro equipo estará a tu disposición para asesorarte y valorar cualquier incidencia de forma personalizada.
CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con un cambio, una devolución, una garantía o cualquier aspecto de tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ofrecerte una atención cercana, personalizada y profesional.
Será un placer ayudarte.
Maison Bellavista
Carrer de Casanova, 110, Bajos 1, Eixample, 08036 Barcelona
Email: online@maisonbellavista.com
Teléfono: +34 930 09 13 64
WhatssApp: +34 695 55 31 71