ÉCHANGES, RETOURS ET GARANTIE
Chez Maison Bellavista, nous souhaitons que vous profitiez de votre achat en toute confiance. Si, à tout moment, vous souhaitez effectuer un échange, un retour ou faire valoir votre garantie, nous serons ravis de vous accompagner.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations de manière claire et transparente.
Le présent document régit les conditions d'échange, de retour et de garantie applicables aux achats effectués auprès de MAISON BELLAVISTA, S.L., CIF B26799395, dont le siège social est situé Calle Casanova 110, Bajos 1, 08036 Barcelone, Espagne.
ACHATS EFFECTUÉS SUR LE SITE INTERNET
Si vous avez effectué votre achat sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit devra:
- Être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation.
- Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, sa documentation et la preuve d'achat.
- Ne pas avoir été modifié ni personnalisé.
Après réception du produit et vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de défaut de fabrication.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Pour des raisons légales et d'hygiène, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour:
- Lunettes de vue.
- erres ophtalmiques fabriqués sur mesure.
- Tout autre produit personnalisé conformément aux spécifications du client.
Ces produits sont fabriqués exclusivement pour chaque client et sont donc exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation européenne en vigueur.
ACHATS EFFECTUÉS EN MAGASIN
Les achats réalisés directement dans notre magasin d'optique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Toutefois, si un problème survient concernant votre achat, nous serons heureux d'étudier votre situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.
S'agissant de dispositifs médicaux fabriqués sur mesure, un acompte minimum de 30% du montant total de la commande est exigé avant le lancement de la fabrication de toute paire de lunettes de vue ou de toute commande spécifique de lentilles de contact.
PRESCRIPTIONS EXTERNES ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Lorsque la fabrication de lunettes de vue est réalisée à partir d'une ordonnance fournie par le client, établie par un ophtalmologiste ou un autre opticien, notre établissement se limite à reproduire fidèlement les paramètres indiqués sur cette ordonnance.
La société décline toute responsabilité concernant les gênes visuelles résultant d'éventuelles erreurs de réfraction ou de prescription fournies par des tiers.
VALIDITÉ DES DEVIS
Tous les devis établis par écrit sont valables pendant une durée maximale de 30 jours calendaires à compter de leur date d'émission, ou jusqu'à la fin des promotions ou campagnes commerciales en cours si celle-ci intervient avant.
LENTILLES DE CONTACT ET SOLUTIONS D'ENTRETIEN
Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les échanges de boîtes de lentilles de contact ou de solutions d'entretien ne seront acceptés que si les produits sont parfaitement scellés, sans inscription et dans leur emballage d'origine intact.
ABANDON DE MARCHANDISE
Si, dans un délai de 3 mois après notification de la disponibilité de la commande, le client n'a ni récupéré sa commande ni réglé le solde restant dû, l'établissement pourra résilier le contrat et conserver l'acompte versé à titre de compensation des préjudices résultant de la fabrication spécifique de cette commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D'EXPÉDITION
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons personnellement en charge votre dossier afin de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
GARANTIE
Conformément au Décret législatif royal espagnol 1/2007, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des usagers, toutes les nouvelles montures et lunettes de soleil bénéficient d'une garantie légale de 3 ans contre tout défaut de fabrication.
La garantie ne couvre pas:
- Les chocs ou les chutes.
- Une utilisation inappropriée ou négligente.
- L'usure normale liée à l'utilisation.
- Les manipulations, réglages ou réparations réalisés par des tiers non autorisés par Maison Bellavista.
Maison Bellavista accorde une période d'adaptation de 30 jours pour les verres progressifs, les verres numériques, les verres unifocaux et les lentilles de contact.
Si, durant cette période, le client rencontre des difficultés d'adaptation confirmées selon des critères cliniques, les verres seront remplacés gratuitement par des verres présentant des caractéristiques identiques ou des performances équivalentes, d'un commun accord entre les deux parties.
Cette garantie d'adaptation n'ouvre pas droit au remboursement des sommes versées.
À défaut d'accord satisfaisant entre les parties, le montant payé pourra être intégralement affecté à l'achat d'un autre produit sous la forme d'un avoir.
FORMULAIRES OFFICIELS DE RÉCLAMATION ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Des formulaires officiels de réclamation sont mis à la disposition des consommateurs dans notre établissement.
Tout litige découlant de la vente sera soumis aux tribunaux compétents du domicile du consommateur, conformément à la législation en vigueur.
NOTRE ENGAGEMENT
Avant chaque remise, nous procédons à un contrôle individuel de chaque monture afin de vérifier son état, sa finition et son bon fonctionnement.
En achetant vos lunettes chez Maison Bellavista, vous bénéficierez également d'un premier ajustement professionnel offert dans notre boutique d'optique à Barcelone.
De plus, si vos nouveaux verres correcteurs nécessitent une période d'adaptation, notre équipe restera à votre disposition pour vous conseiller et évaluer toute éventuelle difficulté de manière personnalisée.
CONTACT
Pour toute question concernant un échange, un retour, une garantie ou tout autre aspect de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe se fera un plaisir de vous offrir un accompagnement attentif, personnalisé et professionnel.
Ce sera un plaisir de vous accompagner.
Maison Bellavista
Carrer de Casanova, 110, Rez-de-chaussée 1, Eixample, 08036 Barcelone, Espagne
Email: online@maisonbellavista.com
Téléphone: +34 930 09 13 64
WhatssApp: +34 695 55 31 71